Faq Salobre Hotel Resort & Serenity Maspalomas

En la página principal de nuestra web encontrará una sección llamada 'Reserve su estancia', en la que seleccionando las fechas que le interesan, podrá acceder a las disponibilidades de habitaciones, regímenes y precios.

Fechas:
Debe escoger sus fechas de entrada y salida.

Número de Personas:
Indique el número de adultos y niños para la reserva. La capacidad máxima de las habitaciones es de hasta 4 personas (dependiendo del tipo de habitación seleccionada)

Tipo de Habitación:
Si ha seleccionado fechas y número de personas, le saldrán los tipos de habitación que hay disponibles en él y podrá elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Residente
Si es residente en las Islas Canarias podrá seleccionar la opción de Residente, así se le aplicará un 10% de descuento en su reserva.

Régimen y ofertas:
En Salobre Hotel tiene la opción de reservar en régimen de alojamietno y desayuno, media pensión y pensión completa. Además, una vez en el hotel puede comer pagando directamente en cualquiera de los restaurantes que hay en el resort ( dependiendo del régimen que elegido).

Paquetes y Extras:
Con su reserva, podrá seleccionar un abanico amplio de experiencias a disfrutar en el resort como el golf, masajes y tratamientos en el Be Aloe Wellness, alquiler de bicicletas y mucho más.

Datos personales:
Una vez pulsado, 'Reserve su estancia', es importante que revise los datos de contacto que nos proporciona, por si necesitamos contactar con usted antes de su llegada al establecimiento.
Una vez rellenados todos los campos, puede pulsar en el botón 'Confirmar Reserva' y ya tendrá su reserva realizada. Debe aparecer una ventana que le indique que su reserva ha sido realizada con éxito y le dará la opción de imprimir su bono de confirmación en ese momento, o puede esperar a recibirlo en su e-mail e imprimirlo entonces.

Cobros:
Para efectuar una reserva, debe proporcionar un número de tarjeta de crédito o débito. Dependiendo de la tarifa que ha seleccionado, se le cobrará el 50% a la hora de hacer la reserva ( tarifa semi-flexible) y el resto a la llegada en el hotel. En caso de haber reserva con la tarifa flexible se le cobrará el importe íntegro a la llegada al hotel. A la tarjeta indicada solo se harán cargos en caso de no presentarse o no cancelar la reserva 24h antes de la estancia.

En Salobre Hotel podrá elegir entre distintas opciones: la opción de alojamiento y desayuno, con la que podrá disfrutar de nuestro restaurante SENS Kitchen Patio Garden para desayunar en horario de 7:30h a 10:30h( Los horarios pueden cambiar según temporada). La opción de alojamiento con media pensión le ofrece la posibilidad de disfrutar de la cena también en "Sens" (sin bebidas incluidas). Finalmente la opción de pensión completa le permite, además del desayuno y cena en Sens, de disfrutar de un almuerzo en el restaurante La Palmera (sin bebidas incluidas).

Sí. Aunque haya reservado con un régimen, podrá abonar la diferencia para disfrutar de un upgrade. Para pasar de alojamiento y desayuno a media pensión podrá abonar 15€ por persona y noche, y para pasar de media pensión a pensión completa, 24€ por persona y noche, siempre y cuando lo reserve antes de llegar al hotel. Ambos upgrades son sin las bebidas incluidas. Si se decide una vez y ya haya llegado al hotel, el precio del upgrade a la media pensión es 20€ por persona y a la pensión completa 24€. El precio de la cena Pasante es de 34€ + Igic. Niños hasta 12 años (incluidos) pagan la mitad del precio.

Cuando termine el proceso de reserva se le mandará un correo con todos los datos de la reserva y un número de confirmación. Con este número podrá contactar con nuestro departamento de reservas aclarando cualquier duda que le surja con respecto a la misma.
Puede contactarnos escribiéndonos un correo a booking@salobrehotel.com o llamando al +34 928 94 30 00.

Depende de la tarifa con la que se realizó la reserva. En caso de una reserva con tarifa no reembolsable, no se admite ni cancelaciones ni modificaciones, por lo que no se reembolsará el 20% ya pagado. En caso de una reserva con tarifa flexible se podrá cancelar/modificar hasta 24h antes de la estancia sin ningún coste adicional.

Sí. La estancia mínima puede variar dependiendo de la disponibilidad del hotel.

Nadie le ofrecerá un mejor precio que nosotros en Salobre Hotel. Le garantizamos el mejor precio online. En caso de que lo encuentre aún así más barato en otro sitio, podrá rellenar el formulario abajo y le igualaremos el precio.
Además ¡le garantizamos el mejor precio online para que pueda planificar sus vacaciones ya! Si posteriormente el precio de sus vacaciones baja, le devolvemos la diferencia a su llegada. Con su reserva anticipada siempre saldrá ganando.
Además, podrá beneficiarse de nuestro programa de fidelización, registrándose en la web y recibiendo un 5% de descuento durante todo el año en cualquier reserva que realice directamente en nuestra web.

Para aprovecharse de las ofertas y promociones es necesario que introduzca a la hora de reservar el código que le facilitamos.
En la barra de reserva podrá introducir las fechas de llegada y salida y en el selector de ‘código promocional’ introducir el código. Al hacer click en comprobar disponibilidad se le mandará automáticamente a la sección de habitaciones y regímenes donde verá ya el descuento aplicado. Siga como siempre con la reserva seleccionando tipo de habitación y régimen.

La ocupación máxima por habitación son 2 personas. En algunas categorías de habitaciones también se permiten hasta 4 personas. En el selector de tipo de habitación verá a la derecha el máximo número de personas y niños que se podrán alojar en una habitación.

El último día le incluirá el desayuno, pero no el almuerzo, puesto que el check out es a las 12h.

Una vez entre a la web, verá en la esquina derecha arriba un pop up window que le invita a registrarte y recibir así últimas novedades y exclusivos descuentos. Puede registrarte de tres formas:

1. Puede registrarse con sus datos ya dados de alta en Google Chrome
2. Puede registrase con su perfil de facebook
3. O puede acceder a un formulario donde puede rellenar sus datos y crearse su propia cuenta con la contraseña que elija

MIEMBROS Y ADMISIBILIDAD

⦁ Pueden solicitar gratis acceso al programa Be My Guest todas las personas mayores de 18 años, rellenando el formulario online.
⦁ En cualquier caso será necesario registrarse en nuestro programa habiendo cumplimentado todos los campos obligatorios.
⦁ El registro y suscripción al programa no tienen ningún coste.
⦁ Una misma persona solamente podrá darse de alta en el programa como Titular una sola vez.
⦁ Las reservas disfrutadas solo podrán asignarse a un único miembro del programa, como titular y huésped.
⦁ Los descuentos y ventajas Be My Guest , serán aplicados a reservas realizadas a través de nuestros canales directos.
⦁ El programa de fidelización no tiene caducidad.
⦁ Una vez finalizado el registro al programa, el nuevo miembro Be My Guest se mantendrá en él como mínimo bajo el primer nivel, a no ser que solicite darse de baja de forma explícita vía email a booking@satocan.com
⦁ El miembro, titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de los descuentos de tarifa y las ventajas del programa (salvo beneficios/atenciones que se especifiquen concretamente a nivel reserva y para todos sus integrantes.)
⦁ Los descuentos y ventajas no se pueden traspasar a otras personas sean o no miembros del programa.
⦁ Las reservas que entran en el cómputo del programa no podrán ser consecutivas. La fecha de salida de una reserva no puede coincidir con la fecha de entrada de otra. Deben tener un mínimo de 7 días de separación entre ellas.
⦁ Entran en el cálculo del programa y son válidas las reservas asignadas como Be My Guest, ya disfrutadas y realizadas a través de nuestra web y nuestro call center desde el 1/01/2019. Y, tras el lanzamiento del nuevo programa de fidelización por niveles, también se sumarán a éste, las nuevas reservas Be My Guest ya disfrutadas y realizadas directamente con nuestros hoteles.
⦁ Las reservas de agencia no podrán aplicar al programa.
⦁ Los beneficios y condiciones ofrecidos por el programa Be My Guest podrán ser modificados en cualquier momento sin previa notificación escrita.
⦁ El Programa se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva aceptados.


ALCANCE DE NIVELES

BeMyGuest Classic: Es el primer nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados que tengan menos de dos reservas realizadas directamente con nosotros. Los beneficios Be My Guest se aplicarán en la primera reserva realizada, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y se haya identificado previamente como miembro de éste.

BeMyGuest Iconic: Es el segundo nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados que cuenten con entre 3 y 4 reservas disfrutadas desde el lanzamiento del programa y realizadas a través web, call center o directamente con el hotel.

BeMyGuest Supreme: Es el tercer nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en Be My Guest que cuenten con 5 o más reservas disfrutadas desde el lanzamiento del programa y realizadas a través web, call center o directamente con el hotel.

VENTAJAS

BeMyGuest Classic:

⦁ 5% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 5% de descuento cumpleaños

BeMyGuest Iconic:

⦁ 10% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 10% de descuento cumpleaños

BeMyGuest Supreme:

⦁ 15% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 10% de descuento cumpleaños

Sí, se deberá preguntar en recepción, ya que depende de la disponibilidad del hotel. El coste es de 10€ la hora extra y a partir de las 18:00 de la tarde ya se cobraría como una noche más.

Sí, puede añadir servicios aunque ya tenga una reserva con nosotros.
Contacte con nuestro departamento de reservas escribiendo a booking@salobrehotel.com o llame al +34 928 94 30 00. También podrá echar un vistazo aquí a los paquetes que tenemos disponibles para mejorar su estancia en el hotel.

Si una vez realizada la reserva encuentre un precio aún más bajo en nuestra propia web, nuestro Call Center, o en otra página web, le garantizamos que se lo igualaremos el precio.

✔ Solicite que se le aplique el precio más bajo a través de un simple formulario.
✔ Incluya un pantallazo donde se reflejen claramente el precio y las mismas condiciones de su reserva, así como el enlace a la web
✔ Comprobaremos su reclamación y procesaremos su petición en las siguientes 48 horas.

ENVIAR UNA RECLAMACIÓN

La hora del check in es a las 15:00h, pero puede adelantarse si está lista la habitación antes y previa confirmación de la recepción del hotel. La hora del check out es a las 12:00h.

Sí, en Salobre Hotel disponemos de un parking privado gratuito.

Sí, hay wifi en todas las habitaciones e instalaciones del hotel. Se deberá registrar con su número de habitación y email para acceder a la red.

Para llegar del aeropuerto a Salobre Hotel tiene varias opciones:
Ofrecemos transfer privado que tiene un coste de 56€. Si viaja en grupo hay precios especiales que puede consultar en recepción mandando un correo a frontoffice@salobrehotel.com.
Para poder hacer la reserva con el transfer, deberá escribirnos un correo electrónico ( frontoffice@salobrehotel.com) comunicándonos hora de llegada y nº de vuelo. Si viene con coche propio o de alquiler asegúrese de tomar la salida en el km. 53 de la GC-1. Una vez llegue al punto de control puede identificarse con su nombre y número de reserva.

Todas las habitaciones de Salobre están equipadas con caja fuerte, hervidor de agua, cafetera, amenities, televisión con canales internacionales, secador de pelo, aire acondicionado, plancha y tabla de planchar.

Sí, disponemos de caja fuerte gratuita en todas las habitaciones.

No se puede fumar en las habitaciones. Sólo se podrá fumar en espacios abiertos habilitados en el hotel.

Podemos prepararle lo que necesite. Podemos adaptar el plan para celíacos, vegetarianos y personas con alguna restricción alimenticia.
Contacte con el equipo de recepción para comunicarnos sus restricciones (frontoffice@salobrehotel.com ).

Tenemos todo tipo de actividades y eventos en el hotel. Golf, actividades holísticas en el Be Aloe Wellness como pilates, yoga o stretching durante el día, rutas en bicileta o e-bike y también podrá disfrutar de una noche en The S Club con música en vivo (no todos los días de la semana) y una copa de vino o un cóctel fresquito. Seguro que encontrará la actividad perfecta para usted.

En Salobre Hotel permitimos perros como mascota hasta 5kg con suplemento. Consulte con nuestro departamento de reservas la tarifa (booking@salobrehotel.com)

Solamente se puede alquilar un buggy para el juego de golf.

La ciudad más cercana al resort es Meloneras, situada a 9 km del mismo. Llegará en unos 10 min en coche allí.

Sí, justo a la entrada del resort hay un Spar, dónde podrá encontrar todo lo que necesite. Además tiene también el Liberty Shop que se encuentra justo en el hotel, al lado del Pro Shop. Ofrece todo lo que puede necesitar durante sus vacaciones.

El hotel cuenta con 7 piscinas exteriores para adultos y una para bebés. La piscina Infinity de la planta 11 solo se puede hacer uso a partir de 16 años.

Sí, 3 de nuestras piscinas se encuentran climatizadas durante el invierno incluida la del Be Aloe Wellness Center.

Disponemos de un servicio gratuito de toallas en las piscinas gestionado por el equipo de piscina y con un depósito virtual cargado en cuenta que se anula al entregar la ficha.

Sí, se deberán reservar en recepción, y su coste es de 40€ el día completo, con botella de cava incluida. La edad mínima para disfrutar de este servicio es de 16 años.

Las piscinas se pueden utilizar durante todo el día. El horario del socorrista es de 10 a 18 hs. Fuera de este horario, el baño es responsabilidad de cada uno.